Инвалид первой группы в затруднительном положении - как правильно общаться с коллекторами?

Мне 46 лет и я инвалидпервой группы. Но могу передвигаться на протезах. Жена не работает, ведет за мной уход. На иждевении, дочь 10 лет. моя пенсия 14000 т.руб. это весь наш семейныйдоход. Квартира была в аварийном состоянии, нуждались в бытовой техники. В 2012 году попытался через онлайн взять кредит в банке экпресс восточный, одобрили аж на 300 т. руб. теперь мне надо платить минимальную сумму 9000 т. руб. до сегоднешнего дня старшая дочь помогала гасить кредит, но ее с работы сократили. Теперь я не в состоянииоплачивать кредит, ведь доход в семье на четырех человек 14000 т.руб. два года платил исправно, но один месяц не внес платеж, и банк передал договор в службу взысканий. НСВ замучила звонками но номера не банка горячей линии. ЛИЧНО БАНК ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СО МНОЙ РАГОВАРИВАТЬ НЕ ХОЧЕТ, А ТОЛКО НАЗЫВАЕТ НОМЕР ТЕЛ: НСВ ТЕПЕРЬ пришло письмо вот такого содержания: ВВЕРХУ НАДПИСЬ ВОСТОЧНЫЙ ЮКСПРЕСС БАНК (СРОЧНО ОПЛАТИТЕ ДОЛГ), А ВНИЗУ НАДПИСЬ (ДЕПАРТАМЕНТ ВЗЫСКАНИЯ.) ДОЛГ ДОЖНЕН ПРИЗВЕСТИ В ТЕЧЕНИИ 5 ДНЕЙ С ДАТЫ ОТПРАВКИ УВЕДОМЛЕНИЯ. ВАШ КРЕДИТНЫЙ ДОГОГВОР БУДЕТ ПЕРЕДАН СОТРУДНИКАМ ВЫЕЗДНОГО ВЗЫСКАНИЯ. БАНК ГОТОВ ПОТРЕБОВАТЬ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ. КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР БУДЕТ ПЕРЕДАН/ПРОДАН КОЛЛЕКТОРАМ. как правильно общаться с коллекторами?