Теперь мне деньги за туфли не вернут и еще заставляют платить за экспертизу, которую они провели.

Что делать в данной ситуации? Купила меньше месяца назад туфли, в процессе носки обнаружился дефект (стерся задник, разорвалась ткань), сдала туфли в магазин по гарантии, сказала чтоб вернули деньги. Менеджер магазина взял туфли на экспертизу и ответ я получила от них, что это не производственный брак, а особенности моей ноги (др. обувь так не стирается). теперь мне деньги за туфли не вернут и еще заставляют платить за экспертизу, которую они провели. Что делать в данной ситуации? хочу вернуть свои деньги, ведь даже гарантийный срок не прошел,а они испортились! обязательно платить, за проведенную экспертизу, о том что она платная меня не предупреждали!