Проблемы с заказом очков - несоблюдение гарантии и грубое обращение с клиентом

Вопрос №6913100 из г. Москва
опубликован 22.05.2015, 12:22

Заказала очки, через пять дней получила их, через четыре дня лопнула оправа, в этот же день сдала очки по гарантии. Договорились что в течении недели если не находят такую же оправу то возвращают мне деньги. В итоге мне сделали новые очки только через месяц. При их получении обнаружила на оправе сколы краски и вмятины, и неровность самой оправы. Написала претензию с требованием вернуть деньги, так же связались с начальником филиала и после долгого разговора он уверил что решит все в течении следующего дня и свяжется со мной. Так и не дождавшись звонка, вечером следующего дня я пришла в магазин, где узнала, что мне привезут очки на следующий день, связавшись с начальником филиала, я указала на то, что хочу вернуть деньги, на, что получила ответ в грубой форме, что деньги я не получу, а завтра мне привезут очки, и бросил трубку. Подскажите правомерны ли его действия и как мне вернуть мои деньги. Спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Володина Анна Валерьевна

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.7 1523 отзывa

Нет, неправомерны. Смотрите ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" Пишите письменную претензию продавцу и отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если не ответят или откажут, обращайтесь в суд согласно ФЗ "О защите прав потребителей"

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с заказом очков - несоблюдение гарантии и грубое обращение с клиентом

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы