Как защитить свои права потребителя при неисправности телефона?

Вопрос №6937453 из г. Новосибирск
опубликован 25.05.2015, 18:17

У нас проблема с телефоном. Перестал отключаться. Год с момента покупки не прошел. В магазине отказались заменить или вернуть деньги, предложили отнести в ремонт по гарантии, чтобы те дали заключение о заводском браке. Неделю продержали в сервисе и теперь неизвестно сколько ждать платы - запчасти. Это основная часть телефона, т.е. это не наша вина. Просто заключение давать не хотят, а если ремонтировать хватит ненадолго. Есть юридические механизмы, чтобы нам все же заменили телефон или вернули деньги за него? Как это сделать? Куда обращаться и какая ст. Закона о защите прав потребителей. Ранее нам в другом городе меняли без проблем с заводским браком. Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Общественное Объединение Потребителей "ПотребДозор"

Юридическая фирма Новосибирск, стаж 1 год

4.7 204 отзывa

Если у Вас существенный недостаток то обязаны заменить ( в чем я сомневаюсь) однако максимальный ремонт не может превышать 45 дней, если срок пропустят - имеете право на возврат денежных средств. Также на время ремонта можете потребовать аналогичный товар (не трубку за 500 рублей) а товар с АНАЛОГИЧНЫМИ потребительскими свойствами.

Что значит не дают заключение, не удовлетворение законных требований потребителя влечет наложение на продавца неустойки в размере 1% в день от стоимости товара. Если вы конечно письменно обращались, а не просто спросили они отказали. Обращайтесь поможем.

Еще для получение полного ответа, Вам следует уточнить телефон вы купили или смартфон. Так как в юриспруденции, это разные категории товара.

НОООП «ПотребДозор» защищает права потребителя БЕСПЛАТНО и «под ключ» - до полного взыскания с недобросовестного продавца всех причитающихся Вам денежных средств.

НОООП «ПотребДозор» Ваши права — наши обязанности.

Контакты

+7 (383) 3818091

Новосибирск. Ул Мичурина 20, каб 43

mail@potrebdozor.ru

26.05.2015, 05:56

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 1 год
Первый ответ получен через 11 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11