Считаются ли действия сотрудников банка правомерными в данном случае?

Добрый день! Имею несколько кредитов в Сбербанке, которые исправно платила несколько лет, но в связи с трудностями в последние месяцы - оплату произвожу с задержками. Однако, оплачиваю все штрафы и пеня, которые начисляют. Задержек было немного и это на протяжении последних 4-х месяцев. Максимальная задержка была в прошлый раз - почти месяц. сразу заплатила за два месяца, как появилась возможность. Банк регулярно совершал звонки, но я отвечала и сообщала о положении дел, не скрывалась. Однако, при этом они всё равно звонили не только мне, но и моей матери, которая до этого и не знала о существовании кредитов. Моя мать - инвалид. Перенесла инсульт и ей категорически противопоказано нервничать. После таких звонков самочувствие её естественно ухудшилось. А в этом месяце снова в связи с трудностями я сообщила в банк, что произведу платеж позже срока. И в этот раз они снова позвонили матери и сообщили ей всю информацию: сумму задолженности, сумму ежемесячного платежа и когда он должен быть совершен. Считаются ли действия сотрудников банка правомерными в данном случае? я человек очень адекватный. У меня не просто трудности по работе, у меня свой бизнес и потому тут свои сложности. посвящать больную мать во все дела совершенно не хотелось, к тому же, что для неё каждое общение с банком - это стресс, а стресс для неё - это стресс для меня.