Проблемы с клиентом в турфирме - возможность аннулирования договора и жалобы на учительницу-клиента

Ситуация в следующем: сегодня к нам в турфирму пришла учительница, заключать договор на поездку со школьниками. Простояв в очереди час, она зашла к нам разъяренная т. К. Ей пришлось ждать так долго. Начала она с негатива, мол, если что-то в этой поездки будет не так-затаскаем вас по судам. Я отказывались заключать с ней договор, позвонила руководству, мне сказали, чтобы я с ней заключала все - таки договор. Клиент-учительница продолжала орать, вызывать себя вызывающе. С ней была дочь, которая говорила о том, что мы должны 'ублажать' клиентов, мол, клиент всегда прав. В этой турпоездке поедут 'большие начальники', и мы должны все сделать идеально, как мне сказали. Я для них - девочка' , как они выразились, а они 'все при должностях'. Они вынудили меня заключить с ними договор, давали на меня. Во время разговора на повышенным тонах, я почувствовала себя не хорошо. Когда они ушли, я вызвала скорую, у меня поднялось давление, кружилась голова, врачи сделали успокоительный укол. Позвонила руководству, мне сказали, что так просто это не оставят, т. К. Честь и репутация фирмы для нас важна и сотрудники-ценные кадры. Скажите, пожалуйста, можем ли мы аннулировать договор и чем это мотивировать отказ? Внесенную пред оплату мы возвращаем и с ними не едем. Второй вопрос: куда пожаловаться на учительницу-клиента? Заранее спасибо!