Приехав домой, обнаружил, что никакого крепежа и в помине нет, мало того, так и в комплектацию товара он не входит!

Question

Г.Химки ТЦ "Лига" пришел в магазин покупать DVD плеер. На мой вопрос: "плеер с крепежом для подголовника?", консультант сказал ДА и передал мне коробочку. Приехав домой, обнаружил, что никакого крепежа и в помине нет, мало того, так и в комплектацию товара он не входит! Приехал обратно в магазин с возвратом. Доверие к магазину и желание покупать там технику пропало, так как обменять мне предоложили с доплатой в 1000 рублей за крепежный ремешок. Мало того, что меня обманули при покупке, так еще мне было отказано в возврате денег за товар наглым, нахальным образом, проведя в магазине около 2-х часов я так ничего и не добился от сотрудников магазина. Пришлось написать жалобу, теперь жду ответа, скорее всего буду судиться с магазином из-за хамского поведения и нарушения прав потребителя. В любом другом магазине никогда не было проблем с обменом и возвратом товара (Ашан, Оби например). 

 Скажите пожалуйста, в праве ли магазин отказать в возврате денег за полностью рабочий товар без потери товарного вида если после покупки прошло 3 дня? (покупал DVD-плеер) заранее спасибо за ответ.

Сергеева Ольга Владимировна · Accepted Answer

Игорь! DVD-плеер входит в перечень товаров надлежащего качества , не подлежащих обмену и возврату. Если непродовольственный товар надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону и т. п., покупатель может вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Криксин Фёдор Игоревич · Answer

Здравствуйте Игорь.
Статья 25.ФЗ "О защите прав потребителей", "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания".
Ваше право нарушено. Обращайтесь в суд.

С уважением Фёдор Игоревич.

Приехав домой, обнаружил, что никакого крепежа и в помине нет, мало того, так и в комплектацию товара он не входит!

Похожие вопросы

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Претензия по поводу не качественного товара и требование возврата денежных средств после приобретения ноутбука без кредита

Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Проблема с возвратом денег за пользование кредитом при покупке некачественного товара - как решить ситуацию?

Нарушения прав потребителя в интернет-магазине - отсутствие товара и информационная недостоверность

Проблемы с купленным товаром - Как юридически вернуть деньги за товар в крупном магазине Косторама?

Ведь по их предложению я должна была выбрать ненужный мне товар, который должна разыскать в магазине.

Что можно предпринять для возврата товара и получения денег обратно?

Отказ в приеме возврата неподходящего товара из-за нарушения фабричной упаковки - правомерное решение или несправедливость?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59