Как вернуть автомобиль в автосалон во время гарантийного срока при частых неисправностях?

Вопрос №699702
05.01.2009, 12:43 • г. Казань

В ноябре 2007 г. я приобрела автомобиль. Через 2 месяца он не завелся при температуре-20.Я обратилась в сервисный центр с требованием выявить причину отказа запуска двигателя автомобиля и произвести его запуск. В ходе проверки было выявлено следующее: свечи зажигания были залиты бензином, вследствие чего они были заменены сервисным центром. Была устранено лишь следствие, причину выяснить не удалось. Далее отказ запуска автомобиля повторился еще через месяц при темп.-15. В ноябре 2008 года, через год эксплуатации, машина заводилась плохо, с третьей попытки, а в декабре 2008 г. снова совсем не завелась. Итого за 1 год эксплуатации - 4 раза. В сервисе явных причин выявит не могут. Все пытаются свалить на плохой бензин и предлагают делать его экспертизу. Хотя, обе стороны в этой ситуации знают, что экспертиза будет плохая, качественного бензина просто нет, однако при низких темп. И летом машина хорошо себя чувствует.

Все общение с сервисным центром документально подтверждено. Я 2 раза писала заявления-претензии с требованием устранить недостатки и выявить причину. Получила письменный ответ на последнее обращение - причина незапуска двигателя либо плохой бензин и полная разрядка аккумулятора, который и был заменен. Опять же неясно был ли разряжен аккумулятор первоначально, когда машина отказалась заводиться или же вследтсвии "прикуривания" от другой машины?

В итоге на почти новой машине за 1 год уже заменены две детали - стартер и аккумулятор. Автосалон не отказывается в ремонте пока есть гарантия, а после истечения срока, если такие неисправности будут продолжаться, то я должна буду постоянно бояться зимой, что она не заведется.

Я хотела бы радикально решить проблему, т.е. вернуть автомобиль в автосалон пока гарантия на него действует еще 1 год.

Прошу Вас дать консультацию по этому вопросу, реально ли это сделать? Каковы будут мои дальнейшие действия, если автосалон напишет мне отказ на мое заявление вернуть авто? Либо снова предложит сделать экспертизу бензина? Как можно обойти это предложение. Как лучше мотивировать мое решение по возврату?

Заранее благодарю за консультацию.

Екатеина.

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Без проведения технической экспертизы на предмет выявления причин непрекращающихся неисправностей проблема решена не будет. В Москве, например, такие экспертизы проводит Центральный ордена Трудового Красного Знамени научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт «НАМИ» (http://www.nami.ru/). Можете направить специалистам Центра технической экспертизы НАМИ (http://expertise.nami.ru/) письмо (адвокатский запраос), на которое они ответят с рекомендациями, как лучше организовать производство экспертизы. Кроме того, можете предъявить продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денег. В этом случае продавец будет обязан провести экспертизу. Думаю, что Вам явно не помешает непосредственная помощь юриста (адвоката).

Екатерина, с согласия (письменного) продавца Вы вправе провести независимую экспертизу в любом экспертном учреждении РФ. Эта экспертиза и даст ответы на все беспокоящие Вас вопросы.

Поскольку данный автомобиль имеет существенный недостаток, надо подавать претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества.

Воспользуйтесь услугами коллеги Игоря Анатольевича. Москва и Казань не так уж далеко, зато заключение будет такое, что его трудно будет кому либо оспорить.

С Уважением.