Как поступить, если представитель банка вызвался на разговор в повышенных тонах, не представился и клиент уже оплатил просроченный платёж?

Вопрос №6999468 из г. Электросталь
опубликован 01.06.2015, 20:03

Являюсь поручителем. Клиент банка просрочил платёж,но оплатил. Сегодня представитель банка позвонила мне и разговаривала на повышенных тонах. На вопрос представиться ничего не ответила. Что делать в такой ситуации?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сычугова Анна Александровна

Юрист Москва, стаж 3 годa

5.0 20 отзывов

Светлана, здравствуйте!

Как правило, в банках имеются инструкции, правила по работе с клиентами. За нарушение указанных правил, обязательных для сотрудников банка, работодатель может привлечь их к дисциплинарной ответственности (объявить замечание, выговор), принять иные меры (лишить премии, например).

Следовательно, в данной ситуации Вы можете направить письменную жалобу на руководителя того филиала, иного подразделения банка, сотрудник которого Вам звонил, изложить ситуацию, потребовать провести служебную проверку по данному факту, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, принять орг. меры по недопущению в работе с клиентами хамского отношения и проинформировать Вас о принятых мерах.

Другой вопрос, что сотрудник не представился, в связи с чем его могут и не установить.

В любом случае, внимание администрации банка к вопросу соблюдения норм этики при работе с клиентами Вы привлечете.

С уважением,

Анна Сычугова

www.mosadvisor.ru

+7 (499) 394-39-78

01.06.2015, 21:33

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 94 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как поступить, если представитель банка вызвался на разговор в повышенных тонах, не представился и клиент уже оплатил просроченный платёж?

Похожие вопросы