Исключительные условия кредита в банке Тинькофф - может ли суд признать нарушение и каковы шансы мамы на оплату только основного долга?

Моя мама взяла кредит года 2 назад в банке Тинькофф на сумму 60 000 руб. В течение года она вносила платежи. Позже она перестала оплачивать его, так как только за снятие наличных средств в банкомате составляла 500 руб. (у Тинькоффа нет своей линии банкоматов) за каждую операцию вне зависимости отснятой суммы. Что оплачиваешь, что не оплачиваешь этот кредит. Месяца 2 назад судом был отменен судебный приказ на основании того, что было подано от моей мамы в течение 10 дней возражение, которое суд удовлетворил в пользу ее. В приказе было написано, что в течение 15 дней Тинькофф мог пдать жалобу, но она минуя апелляцию подали сразу в производство исковое заявление. Не является ли это нарушением с их стороны? И может это нарушение признать суд при определении решения? У мамы через 2 дня суд по кредиту. Считая во внимание, что из 60 000 она получила только 45 000 (9 000 ушло за снятие наличных средств в банкомате, страховка около 7 500+15 000 по факту оплаты за год. ДОГОВОР МЕЖДУ ЕЮ И БАНКОМ ТИНЬКОФФ НЕ БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН. Исходя из этого, мама хотела бы выплатить основной долг - 60 000, а ей выставили 96 000 руб (проценты и гос. пошлина). На основании того, что нет договора каковы ее шансы? Может посоветуете ей что-нибудь в этой ситуации? Хотя бы оплатить только основной долг.