Проблемы с телефоном из Евросети - недоступный номер и непрочитанные сообщения. Как вернуть деньги?

Вопрос №7031623 из г. Самара
опубликован 04.06.2015, 20:07

Question

Попробовала Вам позвонить-набранный номер недоступен. Я покупала в декабре 2014 телефон в Евросети. С ним сейчас проблема-появляются непрочитанные сообщения. 1 раз в гарантийном центре сделали обновление ПО, спустя неделю все повторилось-сбросили настройки и дефект не обнаружен. Сейчас опять появился он. Хотелось бы вернуть деньги. По телефону Евросети сказали только, что в гарантийный ремонт могут и деньги не возвращают. Мне нужно на независимую экспертизу, писать претензию и потом в суд, если они откажут?

Баркова Ирина Валерьевна · Accepted Answer

В соответствии с законом о защите прав потребителей (ст. 18) потребитель вправе потребовать от продавца в том числе и возврат денежной суммы за товар, если товар имеет недостатки производственного характера. Если Вы не хотите проводить ремонт, продавец не вправе на этом настаивать, если гарантийный срок на товар не истек. Экспертиза проводится за счет продавца. Вам необходимо сначала написать письменную претензию к продавцу, описав недостатки , которые проявились неоднократно, и потребовать возврата денег. Если требования не удовлетворят, то обращаться в суд. При необходимости помогу составить претензию.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Если есть документы об обращении то можно сразу писать претензию.

Елена · Answer

Скажите, пожалуйста, то есть мне не надо делать независимую экспертизу или отдавать телефон им на проверку качества? Боюсь они опять скинут настройки до заводских и все...  А сначала написать претензию? И если во втором акте написано- дефектов не обнаружено... Сейчас мне надо как-то подтверждать, что есть дефект?.. И если Вы бы могли мне помочь составить претензию, сколько это будет стоить?

Проблемы с телефоном из Евросети - недоступный номер и непрочитанные сообщения. Как вернуть деньги?

Похожие вопросы

Как бороться со сложностями возврата или обмена товара в компании Евросеть?

Хотелось бы узнать смогу ли я вернуть деньги, и как это сделать?

Дефект iPhone 6 - проблемы с звуком и отказ от продления гарантии

Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств

Я бы хотела узнать: Могу ли я сейчас написать заявление на возврат денег или замену аппарата?

Проблемы с телефоном после трех ремонтов - что делать?

Что теперь нам можно с этим заключением сделать, и куда обратиться?

Проблемы с обновлением телефона - что делать, если ремонт не решает проблему?

Проблемы с телефоном после множества возвратов - как получить возврат денег без акта о неремонтоспособности?

Неисправность телефона - как решить проблему с магазином Элекс

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59