Проблемы с возвратом кулера для воды - как вернуть товар и получить компенсацию?

Question

01.06.2015 года в интернет магазине осуществил заказ - кулер для воды. 03.06.2015 г., т.е. вчера я его выкупил, но дома к сожалению обнаружил, что он по своим техническим характеристикам воду не холодит. На сайте я выбрал кулер другой модели, с охлаждением, и, прежде чем сделать заказ, хотел вернуть тот, который купил. К сожалению упаковка была порвана. Я, как мог, её восстановил, положил кулер в неё и принёс для сдачи в магазин. Продавец в возврате мне отказал, сославшись на порванную упаковку. Товар абсолютно новый, в надлежащем виде! Я ему объяснил, что готов сделать новый заказ на кулер и по приходу этого товара упаковку можно забрать. В любых формах диалога о возврате товара мне было отказано. Правы ли они и как мне вернуть товар и деньги?

Ваганова Татьяна Викторовна · Accepted Answer

пишите претензию на возврат некачественного товара и возврат денег,Само по себе наличие упаковки является дополнительным доказательством приобретения товара у данного продавца, в случае если он утверждает, что этот товар был продан не им. Но при возврате товара с недостатками наличие упаковки обязательным требованием не является.

Как правило, факт приобретения товара у продавца и дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком. В свою очередь, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, также не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ). Факт приобретения товара у конкретного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ).

В Законе РФ не содержится требование о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

Проблемы с возвратом кулера для воды - как вернуть товар и получить компенсацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Проблемы с возвратом лазерного дальномера в магазин - поврежденная упаковка и отказ продавца

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Проблемы с возвратом ноутбука в магазине - Как вернуть деньги за неподходящий товар?

Продавец отказал в возврате денег за чехол на гладильную доску из-за разорванной упаковки - правомерное ли это решение?

Отказ в возврате пылесоса после использования - правомерное действие магазина или нарушение прав потребителя?

Претензия по поврежденному товару при доставке - Как вернуть деньги за насос заказанный в интернет-магазине в Челябинске?

Обнаружены повреждения экрана на купленном обучающем планшете - имеется ли возможность замены или возврата товара?

Возврат товара - мягкая упаковка и права потребителя

Проблемы с упаковкой и повреждениями товара при доставке - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59