Неправильный цвет и несовпадение данных - Как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине

Вопрос №7048575 из г. Москва
опубликован 07.06.2015, 09:12

Question

Помогите консультацией. Приобрела белый телефон в интернет-магазине, уверили, что все новое, все в порядке. После осмотра выяснила, что имей и серийный номер телефона на каретке для сим карты и коробке не совпадают, перезвонила в магазин, сказали что возможно их перепутали. Но, после проверки на сайте по имей коду, выяснилось, что телефон еще и черный, хотя купила я его как новый белый. Меня начали терзать сомнения, но после подключения к компьютеру, он также отображается как черный. Так как сейчас очень много подделок и восстановленных Iphone, захотела вернуть. Мне сказали, что это не дефект, видом он новый, что вы еще хотите. Так как 14 дне еще не прошло и я сохранила все пленки на телефоне, мне сказали, что деньги вернут, но только после того, как я отправлю телефон. И все расходы по доставке остаются на мне. Я понимаю, если б мне телефон не понравился по форме, размеру, цвету, тогда я б без вопросов оплатила все расходы. Но ситуация ведь иная, почему я должна оплачивать доставки, если очевидно стороннее вмешательство в начинку телефона, получается им пользовались, так как заменен цвет. Да и страшно отправлять телефон, мало ли что. Гарантийный талон и чек присутствуют..

Четоева Екатерина Анатольевна · Accepted Answer

Отправляйте телефон с описью ценной бандеролью с претензией о возврате денег на такой-то счет (в т.ч. и расходы на пересылку), через 10 дней не исполнят - в суд, выплатят не только стоимость телефона, моральный вред и 50% штрафа от взысканной в Вашу пользу суммы. В суд подаете по месту своего жительства, от го. пошлины освобождены.
Параллельно с жалобой в Роспотребнадзор, за торговлю не сертифицированным товаром адми. от-ть.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сначала необходимо предъявить письменную претензию на возврат денег на основе норм ЗоЗПП и пересылка тоже за их счет.

Неправильный цвет и несовпадение данных - Как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за телефон, купленный в магазине М.Видео?

Проблемы с б/у телефоном - серийный номер не совпадает, отсутствует чек и аккумулятор быстро разряжается

Спор о несоответствии IMEI кодов - Как получить возврат денег за сотовый телефон?

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Проблемы с новым телефоном - несоответствие характеристик, разные серийные номера и возможность обмена в магазине

Претензия по приобретенному iPhone 5s - проблемы с адаптером и подозрительные признаки подделки

Подозрения на поддельный iPhone 5s после покупки в местном магазине с техникой

Можно ли вернуть деньги за телефон без сдачи в сервисный центр - права покупателя при обнаружении дефекта

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59