Родители обратились в юстицию с вопросом какое должно быть заявление о расторжении сделки по обоюдному согласию.

Здравствуйте юристы помогите разобраться в сложившейся ситуации!!! Родители получили военный сертификат на покупку жилья. Они отдали его в банк, а банк должен был перечислить деньги по сертификату продавцу, после того как они подберут себе подходящий вариант и осуществят сделку купли продажи недвижимости. Они нашли дом. Дом этот двухсторонний, в одном помещении находятся две отдельные части, имеющие двух разных собственников. Вот на одну из частей и оформили договор купли продажи зарегистрировали в юстиции с обременением. В договоре был прописан номер сертификата и то, что покупатель должен был получить деньги с банка через 2 недели после подачи в банк документов права собственности. Отнесли документы в банк, а банк отказал в оплате. На основании того, что это не отдельное помещение,а часть здания. Родители обратились в юстицию с вопросом какое должно быть заявление о расторжении сделки по обоюдному согласию. В юстиции им сказали , что только через суд. Но у них нет времени для решения этого вопроса через суд т.к. сертификат дается на пол года и срок его действия истекает в начале июля. Что делать в этой ситуации? Правомерно ли действует юстиция ,отказывая в расторжении сделки купли продажи без суда, если обе стороны согласны на расторжение сделки? И как не потерять право на деньги по сертификату?