Проблема при бронировании отеля в турагенстве - что делать, чтобы вернуть деньги без потерь?

У меня такой вопрос: мы с мужем пришли в турагенство чтобы заказать путевку на российский юг. Оставив оплату за понравившийся нам отель в размере 100% на подходящие нам даты, мы получили квитанцию с печатью туроператора о получении им денег за данный отель. Как оказалось через несколько дней мест в отеле нет. Туроператор попросил посмотреть нас другие варианты для бронирования. Выбрав 5-6 вариантов мы по телефону их сообщили. 2 дня тишина. Мы решили узнать как там дела, зашли, ген.директор турагенства заверила что запросы отправлены во все места и она ждет ответа о свободных местах на выбранные даты. Сегодня мы сами напрямую нашли гостиницу и решили забрать деньги у туроператора. Как оказалось запрос был отправлен всего в одну гостиницу (из 5-6 нами выбранных) и если они подтвердят на эти даты то мы должны заплатить за отказ 30% неустойку. Договор с нами не составлялся никакой. Нигде не прописано про суммы которые не возвращает турагентство. Квиток о внесении нами денег за совершенно другой отель. Получается мы просили узнать о наличии мест в выбранных отелях, а они выбрали один из них самовольно и отправили заявку на бронирование. Что можно сделать в этой ситуации чтобы вернуть деньги без потерь?