Ситуация с пропажей денег при оплате кредита в Альфа Банке - потеря ребенка и ненадлежащая блокировка кредитной карты

У меня было 3 кредита в Альфа Банке-кредитная карта, кредит наличными и кредит за фитнес клуб. В мае без всяких причин банкомат Альфа Банка проглотил мою кредитную кату и это уже не в первый раз-я решила ее не восстанавливать а просто выплатить остаток задолженности по второй карте на которой были все 3 счета. Внести очередной платеж (кстати у меня оставались всего 2 выплаты) я должна была до 10 июня, накануне я попала в больницу у меня Эко-и я легла на сохранение ребенка, мой супруг пошел в банкомат, что бы оплатить и вместо 3 счетов увидел 2 пустые строки и третью-с 15 июня-датой выплаты второго кредита. Супруг наугад внес сумму в пустую строку и тут же понял, что деньги уши на кредитную карту а не на нужный счет! Он тут же перезвонил в банк и сообщил о сложившейся ситуации-на это сотрудник банка ему ответил, что бы мы не переживали и деньги утром автоматически перейдут туда где есть задолженность. С утра этого не произошло зато начались бесконечные звонки (более 20) я сама позвонила в банк и составила претензию-мне сказали, что она будет без штрафных процентов рассмотрена и на время разбирательства звонки прекратятся т.к. сумма внесена и по вине или ошибке бакнкомата ушла не туда. Звонки продолжались-я нервничала, 13 июня я потеряла ребенка! А банк прислал мне смс, что кредитная карта с которой должны были перевести деньги-заблокирована за НЕУПЛАТУ! Хочу подавать в суд! подскажите как быть.