Покупка собаки без договора - отказ от возврата денег и проблемы с щенком

Сложилась такая ситуация: 3 мая купили собачку шпиц, договор не заключали (цена собаки 40 000), есть вет паспорт и щенячья карточка. 7 мая собака умерла, врожденные болезни, есть заключение вет клиники и результаты вскрытия с фото. Позвонили заводчице, она сказала что деньги не вернет, только щенка. На просьбу прислать расписку Кормит завтраками. Вчера 17 июня договорились с ней же приехать за щенком. Приехали по адресу, где брали погибшего щенка, позвонили, она сказала что щенок сейчас у ее друга на квартире, т.к. она сама не в городе. Подъехали по назначенному адресу, нам принесли собаку: на шпица не похожа вообще, и с кучей кожных болезней, шерсти нет, проплешины на голове и шее. Звоним заводчице объясняем ситуацию, она опять говорит давайте потом другого и бросает трубку. Проводили взглядом молодого человека, не русской национальности, он пошел не в дом, как сказала заводчица, а в сторону машины и сел в нее. Машина точно такая же, как стояла у дома во время покупки первой собаки. Мой молодой человек, сотрудник органов полиции, показав удостоверение попросил предъявить документы, на что данные люди растерялись и сказали они дома. Мы последовали за ними, выехали из города, остановились вдоль трассы. На повторную просьбу показать документы, два молодых человека, которые находились в машине, поменялись местами и дали по газам, скрывшись из поля зрения. Заводчица отказывается разговаривать, объявление на сайте обновляется каждый день. Как нам быть в такой ситуации? Можно ли отправить ей претензионное письмо и в какой форме? Знаем только ее фамилию и имя, название питомника (но в интернете такого найти не можем), знаем клуб, где зарегистрирован питомник и несколько адресов, по которым нас гоняли.