Отечественный магазин отказывается вернуть деньги за сломанный смеситель - как доказать нашу невиновность и что делать дальше?

В марте 2015 г. был куплен смеситель для ванны. 15 июня 2015 г. при повороте в сторону отпал кран (гусак). Чека, копии чека и гарантийного талона не было выдано при покупке, да и сами как-то упустили этот момент! Смеситель китайский стоимостью 1300 руб. В день поломки муж снял смеситель и увез вместе с коробкой-упаковкой в магазин, хозяин магазина посмотрел и сказал что свозит в Омск покажет (кому покажет не известно), но сразу может сказать что нам его не обменяют и деньги за него не вернут! Никаких актов о приемке составлено не было. Через 2 дня 17 июня позвонила продавец и сказала приехать забрать наш сломанный смеситель, что по смесителю видно что на нем что-то висело и его мы отломили! Я написала претензию на имя этого ИП, муж повез ее в магазин, но продавец не приняла ее, позвонила кому-то по телефону и сказала приехать к 6 часам вечера будет хозяин! В начале 6 го позвонила женщина на телефон мужа и сказала что она в магазине - приезжайте! Я сама перезвонила ей и спросила с кем я разговариваю, она представилась Хозяйкой, хотя ИП оформлено на мужчину, ни имя, отчество ни фамилии она не назвала! На вопрос обменяют нам смеситель или нам вернут деньги, она ответила что никаких возвратов и замены не будет, это мы сами сломали или ребенок, он дешевый и вы знали что покупаете, справку мы вам в следующий раз привезем из Омска! Я спросила, кто дал вам такое заключение что мы его сломали, что не заводской брак и при использовании был выявлен таким образом, хорошо что не ошпарился ребенок и не ударил его этот кран при падении! Что и как делать дальше? Почтой выслать претензию я не знаю на какой адрес, это ИП и какой почтовый или юр.адрес можно узнать сделав запрос в Налоговой за 200 руб. Даже если они получат претензию, они ее не удовлетворят, по разговору с этой дамой мне понятно что виноваты мы и дарить смеситель она не собирается! Подскажите, пожалуйста, что делать? Дальше идти, доводить дело до суда? Уже просто дела принципа! Смеситель сейчас у них! Как нам доказать что мы его не ломали, для чего нам это нужно, что изначально кран не очень хорошо поворачивался, но мы это списывали на новизну, что разработается и все будет хорошо!