Понимаю, что не следовало говорить предыдущее и продолжать кусаться&quot

Здравствуйте! меня интересует,что мне делат,если меня и моих детей неприятными словами называет родительница в д/с и могу ли я написать докладную на имя заведующего. Ситуация такова: 2 дня назад дети в старшей группе , где я являюсь воспитателем (2-месяц)играли с мячом и один из воспитанником набил себе шишку на лбу (шишечка неболбшая,но видна),я ребенку прикладывала холодное(моя вина,что не отвела к медсестре).В это время я с детьми занималась за столом аппликацией,и как ребенок ударился я ну конечно не увидела,т.к. мальчики уже начали баловаться с мячом я после ряда замечаний забрала мяч и тогда то и увидела у Саши шишку. Начав выяснять,как это случилось,он сначала ответил,что незнает,потом-что его так мячом ударил Рома.Вечером я родительнице объяснила,что произошло,она выслушала все и вместе с ребенком удалилась ничего не сказав. На следующий день родительница пришла и закатила скандал,говоря о том,что я некудышний воспитатель,что ребенок мой несмотря на то,что неуправляемый (ходит в группу, где воспитываеся ее младшая дочь),с ним тот воспитатель справляется.Я пыталась загладить конфликт,говорила о том,что буду лучше следить за детьми,меня родительница перебивала и продолжала скандалить. Я ей уже сказала,что если у нее претензии ко мне,пусть обратится к заведующей. Она мне начала говорить,чтобы я увольнялась,пока она не пошла жалобу писать в высшие инстанции. Мне уже надоело быть подушкой для битья,я ей еще раз повторила,что пускай обращается к заведующей и ушла из раздевалки в группу. После я сама подошла к методисту и заведующей, и объяснила всю ситуацию. Они сами связались с ней и вели беседу, чем все закончилось не в курсе. Сегодня вечером, я повела детей на прогулку,встретила эту маму на лестнице,поздоровалась,но ответа не последовало. Спустившись ниже я обронила фразу (моя глупость понимаю) какие некультурные,и тут же услышала -закрой свой рот. Понимаю, что не следовало говорить предыдущее и продолжать кусаться(не педагогично),но в силу своего характера я ответила-как вы со мной разговариваете?, на что опять:-закрой рот,из тебя никакойвоспитатель,что ты вообще здесь делаешь, на что я сказала -спасибо!хоть кто-то мне глаза открыл,я и сама уже не рада работе воспитателя. Она мне опять предложила уволиться,в свою очередь я ей предложила уволиться со своей работы,на что получила ответ-я занимаю важнуюдолжность. Я:-ну конечно...а должность воспитателя не является важной.... Она перевела тему,сказав:-лучше бы следила за своим неадекватным ребенком (отмечу,мой ребенок 3-х с половиной лет воспитываеся в группе 4-5 лет и сам по себе гиперактивный-к таким детям нужен особый подход). Я не выдержала и ей сказала :-я вам запрещаю что либо говорить о моем ребенке. Она оставив своих детей (которые уже вышли на крыльцо) отправилась к заведующей. Мы вышли с детьми на улицу,где ее дочь начала паниковать-где мама... тут выходит родительница,ну конечно мне же надо подметить,что говоря про мою работу сами за детьми не следят. на что опять-закрой рот. На этом и разошлись. Это все наблюдал родитель др воспитанника,который меня успокоил тем,что не обращайте внимание,она сама не адекватная. Я понимаю,что с ее стороны еще последует продолжение... Я на личности не переходила,не грубила,единственное своей неосторожностью сказала какие некультурные и конечная фраза о том,что мою работу осуждают, а сами не следят за детьми (ведь это полусается я как бы спровоцировала). Но осуждать мою работу,меня как работника сказать далеко не легкой профессии и уж тем более оскорблять моего ребенка я не позволю. Тем самый хочу принять меры и прошу совета,как мне лучше действовать в этой ситуации. За ранее спасибо за ответ!