Фото затопления и травмы есть.Подскажите,пожалуйста как правильно составить претензию в управляющую компанию.

Здравствуйте. Я проживаю на 1этаже 9ти этажного дома. Второй раз за год в нашем доме происходит затопление всего первого этажа из канализационной системы. Канализация течет и из ванны и из туалета. Мы позвонили в управляющую компанию дома,через примерно час приехала бригада и примерно минут через 40 исправили неполадки. За это время жители 1го этажа активно бегали с ведрами и выливали канализационные воды из ведер прямо перед домом на газон. В квартирах стоит жуткий запах. Одна из жительниц квартир во время беганий с ведром упала у себя в квартире,подскользнувшись на луже отходов и сломала ребро. Фото затопления и травмы есть.Подскажите,пожалуйста как правильно составить претензию в управляющую компанию. На вопрос,почему произошло затопление нам ответили из компании,что кто-то выбросил памперс в туалет,в прошлый раз это была тряпка. Якобы сами жильцы виноваты. За месяц до случившегося потопа,я лично звонила в компанию и еще тогда говорила,что вода стала плохо проходить,чтоб приехали заранее прочистили трубы,посмотрели в чем причина,так же звонили другие соседи,одна из соседок накануне почувствовала запах в подьезде и повышенную влажность. Управляющая компания никак не отреагировала.