Имеет ли право Банк не отвечать на официальные запросы клиентов, если это не указано в Договоре?

Я и моя супруга взяли ипотеку на 15 лет, при этом сумма первоначального взноса превышала 50%. В тексте договора имеется пункт "в период действия Договора не выступать в качестве заемщика, а также залогодателя, гаранта или поручителя за другие организации или физических лиц без предварительного письменного согласия Банка". Мы решили приобрести автомобиль в кредит. Т.к. в нашем Банке процентная ставка очень высока - 35% годовых, мы подали заявку в другие банки, получили одобрение. Однако наш банк не разрешает нам взять кредит. При этом наш доход увеличился с момента получения кредита в два раза. Обеспечение по кредиту сохранилось. Стоимость квартиры в рублях практически не изменилась. Платили все во время, никаких задолженностей по платежам и предоставлению документов нет. Я попросил банк указать мне причину отказа, однако сотрудники банка отвечают, что банк оставляет за собой право не указывать причину, т.к. это регламентируется внутренними правилами банка. ВДоговоре сказано, что "Все споры между Сторонами, связанные с Договором, Стороны согласились разрешать путем переговоров, а в случае недостижения согласия передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными действующим законодательством Российской Федерации, по месту нахождения Банка или его филиала, если таковой указан в Договоре. При рассмотрении споров применяется право Российской Федерации." Ни слова про внутренние правила Банка. Также банк не отвечает на мои прочие заявления. Так, например, по окончанию кредитного года я должен предоставлять Банку ежегодно в течение 5 дней с даты окончания каждого года кредитования, расширенную выписку из домовой книги по Недвижимости, документы (квитанции), подтверждающие уплату налогов, сборов, коммунальных и иных платежей, причитающихся с собственника Недвижимости, а также информацию и документы, подтверждающие выполнение иных обязанностей собственника Недвижимости. После подачи документов попросил в официальном заявлении подтвердить отсутствие задолженности по документам, т.к. документы четко не прописаны. Банк также отказался отвечать на заявление. За просрочку по любому документу очень жесткие штрафы - от 0,1% от ссудной задолженности, что в моем случае означает 2590 рублей в день! В связи с этим вопрос. Действительно ли имеет право банк отказывать мне в получении кредита в другом банке без объяснения причин и какими законами это подтверждается? Могу ли я требовать письменного объяснения причин? Имеет ли право Банк не отвечать на официальные запросы клиентов, если это не указано в Договоре? Заранее спасибо. Денис.