Проблемы с риэлтором - Как вернуть деньги и решить ситуацию

Заключили договор с риэлтором за 3000 рублей. Из предоставленных предложений подошло только одно. Она позвонила хозяйке и сказала, что хотим посмотреть квартиру. Договорились о времени, однако, в назначенное время никто не пришел. Взяли адрес и номер. Позвонили хозяйке, сказала, что сможет только вечером. Вечером сказала, что на работе задерживается. Мы уже выселись с предыдущей квартиры, соответственно податься было некуда. В последующее время трубку не брали. Позвонили с другого номера, она психанув крикнула: Ну значит завтра! И сбросила. Мы позвонили риэлтору, та сказала, что узнает в чем проблема, но в последущее время не брала трубку. Выяснили, что на самом деле квартиру, которую нам предоставили, нет сдают, а продают и находится она по другому адресу, причем через другое агенство. Мы уже нашли другое жилье без их помощи, написали на почту как мы сможем забрать деньги. Но они не отвечают, только продолжают скидывать предложения на почту. Что делать в этом случае?