Проблемы с авиабилетами - как получить деньги назад без чека и документального подтверждения?

Нужны доказательства стоимости Ваших затрат на приобретение билетов (ст. 55 ГПК РФ). Без доказательств Вы не сможете в суде обосновать свою позицию. Но в то же время Вы можете просить суд истребовать данную информацию у перевозчика в порядке ст. 57 ГПК РФ

Придётся Вам обращаться к перевозчику о выдаче копий перевозочных документов.

Если отказывают, нужно обращаться в суд.

Ст. 57 ГПК РФ указывает:

"В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд".

У Вас правильно требуют документы от другого перевозчика - нужно установить ущерб, причинённый Вам.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

За необоснованность возврата денег могут уволить тех, кто согласится вернуть Вам деньги без оправдательных документов.

у Вас есть посадочный билет , это подтверждением того , что вы пользовались услугами перевозчика , все остальное есть у перевозчика ,подайте перевозчику официальный запрос , обязаны ответить . Если дело дойдет до суда , то это может запросить суд по вашему ходатайству.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 7.02.92 г

Ирина, доброго времени суток.

Разговаривать с продавцом билетов нет смысла, т.к. это абсолютно его вина. Просто напишите претензию на компанию и ждите ответа, если не положительный ответ, тогда обращайтесь с Иском в суд и еще можете получить компенсацию, а так же представительские расходы.

Что говорит закон о защите прав потребителя?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В вашем случае возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Возврат билета нужно делать по месту приобретения билета, все вопросы, штрафы решаются только с агентством, которое продало вам билет, будет проведено служебное расследование, результат естественно Вам сообщат т.к. за игнорирование претензии суд наложит большой штраф ( из практики) заключение руководства может не совпадать с решением рядовых сотрудников.Подавайте претензию в любом случае, (приложите копии билетов) обязательно снимите копии с билетов, по вине продавца Вы понесли моральные и материальные потери. На основании полученных ответов на претензию будете действовать дальше. Шанс выиграть дело всегда есть, в споре побеждает тот, кто может доказать свою точку зрения, а не тот, кто прав.

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей, статья 18, пункт 5:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Желаю удачи!