Покупательница требует скидку на кредит из-за поврежденного украшения - каковы правовые основания для отказа?

Покупательница брала несколько товаров у меня в кредит и принесла бижутерию назад через месяц в день погашения кредита. Цепочка у украшения потемнела, а по украшению видно, что его носили и она этого не отрицает. Она ссылается на то, что товар не качественный и гасить кредит отказывается, пока из суммы не вычтут цену за украшение. Будет ли мой отказ правомерным? Как обосновать такой отказ.