На мой вопрос куда мне обращаться и что делать куда вести птс , мне сотрудник банка отвечает незнаю , как такое возможно .

Добрый день , у меня вопрос по банку сетелем . Преобрела машину в кредит , в течении 21 дня должна была предоставить птс по адресу указанному в дрговоре . По указанному адресу , птс не принимают .отправили в авто-центр , где мне ответили , что представителей их банка более трех недель не присылают. По ууазанным номерам телефона либо не берут трубку либо сбрасыввют , на горячую линию не могу дозвониться . Недавно начали поступать звонки с Самары с угрозами , хотя я нахожусь в Краснодаре, я пытаюсь объяснить свою ситуацию , меня даже слушать не хотят , хамят угрожают .днем и ночью звонят . Выаисали штрав 5 тысяч рублей , за несвоевременное сдачу птс банку. На мой вопрос куда мне обращаться и что делать куда вести птс , мне сотрудник банка отвечает незнаю , как такое возможно . Подскажите как быть?