Проблемы с гарантией и восстановлением документов - как решить сложившуюся ситуацию с usb-флеш-картой?

Вопрос №7364701 из г. Саратов
опубликован 12.07.2015, 10:07

Question

Почти 3 года назад покупал usb-флеш-карту в Юлмарте, сейчас сломалась. Все документы на товар потеряны. Думал, что гарантия на него в Юлмарте уже закончилась (но выяснилось, что ещё не закончилась), хотел отправить товар в представительство производителя в России, потому что, как оказалось, на него предоставляется пожизненная гарантия. Но там необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку. Пришёл в Юлмарт для восстановления чека - мой заказ найти не смогли. Везде говорят, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но неужели для продавца должно быть достаточно моего свидетельствования в совершении у него покупки? Так ведь и с чужим товаром можно придти. Продавца можно понять в его не доверии и не желании обменять товар/вернуть деньги. А с другой стороны, кто подтвердит мне, что при поиске моего заказа его умышленно НЕ не замечают, в надежде, что я отстану, не имея на руках никаких документов? Что делать в сложившейся ситуации, как добиться обмена товара/возврата денег?

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

Чек на возврат некачественного товара не требуется п.5 ст.18 Закона о защите рав потребителей.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Что касается представление товара на обмен от другого продавца может расцениваться как мошенничество.

Юридическое агентство "ДИКЕ" · Answer

Пишите письменное обращение/ перетензию/ требование, не из воздуха же она взялась.

Проблемы с гарантией и восстановлением документов - как решить сложившуюся ситуацию с usb-флеш-картой?

Похожие вопросы

Права потребителя при отсутствии кассового или товарного чека при установке кондиционера - уточнение по ЗоЗПП

Отсутствие чека или документа о покупке не лишает права на возврат товара

Ведь это не купля-продажа, а уже оказание услуги вроде, как выпонение работы получается.

Как вернуть посылку без квитанции на отправку через Почту России?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - условия и сроки

Как доказать оплату услуг без чека - пример с юристом ИП и аргументы в суде

Как подтвердить покупку без чека и вернуть товар - роль наряда-заказа

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества без чека, но при наличии свидетелей и иных документов покупки

Жалоба на магазин - требования по возврату товара не соответствуют законодательству РФ

Как вернуть или обменять туфли, если они без дефектов, но неудобные?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59