Проблемы с обувью из ортопедического салона - магазин отказывается проводить обмен или возврат денег

Вопрос №7407483 из г. Москва
опубликован 16.07.2015, 15:47

Question

Купил в ортопедическом салоне обувь, через неделю начал скрипеть один ботинок. Написал заявление на обмен. Магазин заявил что надо провести экспертизу. По результам никаких нарушений не нашли. Экспертиза независимой не была, проводилась не с моим присутствием, больше 2-х недель, хотя и меньше 20 дней. Деньги возвращать тоже не хотят, мотивировав что товар был в употреблении. Можно ли заставить магазин сделать обмен товара (но не уверен что такая модель есть в наличии и сроки непонятны) если такой вариант сложен, то вернуть деньги?

Мышьяков Сергей Валериевич · Accepted Answer

Подавайте на независимую экспертизу и по ее заключению подавацте претензию продавцу и требуйте обмен.

Пузанова Анастасия Эдуардовна · Answer

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так же вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Проблемы с обувью из ортопедического салона - магазин отказывается проводить обмен или возврат денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возмещение денег за товар с дефектом - законность отказа и требование второй экспертизы

Проблемы с возвратом планшета - Почему покупателя вызывают в суд, а не продавца?

Проблемы с телефоном после 3 дней использования - Как вернуть товар, если экспертиза не выявила неполадок?

Несовершенство станции водоснабжения - следы вскрытия и отсутствие экспертизы. Требую возврат денег

Проблемы с возвратом обуви - магазин требует оплату за ненужную экспертизу

В какие сроки я по закону имею право получить денежную сумму за товар ненадлежащего качества.

Спустя 2 недели в товаре был обнаружен недостаток, оба устройства не заряжали аккумуляторные батареи.

Задержка результатов экспертизы наручных часов - можно ли потребовать возврата денег и какие сроки допустимы?

Сроки возврата бракованного товара в магазин после экспертизы - проблема с превышением временных рамок

Владелец зимней обуви страдает от натирания и травм, но отказан в обмене - возможные шаги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59