Проблемы с обувью из ортопедического салона - магазин отказывается проводить обмен или возврат денег

Вопрос №7407483 из г. Москва
опубликован 16.07.2015, 15:47

Купил в ортопедическом салоне обувь, через неделю начал скрипеть один ботинок. Написал заявление на обмен. Магазин заявил что надо провести экспертизу. По результам никаких нарушений не нашли. Экспертиза независимой не была, проводилась не с моим присутствием, больше 2-х недель, хотя и меньше 20 дней. Деньги возвращать тоже не хотят, мотивировав что товар был в употреблении. Можно ли заставить магазин сделать обмен товара (но не уверен что такая модель есть в наличии и сроки непонятны) если такой вариант сложен, то вернуть деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мышьяков Сергей Валериевич

Юрист Санкт-Петербург

4.7 41683 отзывa

Подавайте на независимую экспертизу и по ее заключению подавацте претензию продавцу и требуйте обмен.

16.07.2015, 15:49

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Пузанова Анастасия Эдуардовна

Юрист из города Белгород, стаж 6 лет

4.6 405 отзывов

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так же вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

16.07.2015, 15:54

Спросить юриста