Купила сотовый телефон в салоне сотовой связи "Связной", прийдя домой и рассмотрев получше он не устроил меня по функйиям.

Вопрос №741300 из г. Краснодар
опубликован 02.03.2009, 15:40

Купила сотовый телефон в салоне сотовой связи "Связной", прийдя домой и рассмотрев получше он не устроил меня по функйиям. На следующий деня я решила его обменять на другой (более дорогой) телефон той же марки (с доплатой), на что администратор этого салона сообщила мне о том что поменять телефон можно только при оплате 20% от стоимости телефона, на чтоя в свою очередь потребовала книгу "жалоб и предложений", а администратор ответила мне что такой книги у них нет, якобы они только недавно открылись после ремонта, и книгу им еще не подвезли. Помогите мне узнать ответ на вопросы: "Должна ли я платить за обмен комиссию в размере 20% от стоимости?", "законно ли работать в магазине сотовой связи без книги жалоб и предложений?"

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рамазанов Руслан Тажутдинович

Юрист Калуга, стаж 6 лет

5.0 5 отзывов

Уважаемая Юлия.

Насчёт книги жалоб вы абсолютно правы, требуйте её и пишите там всё что считаете необходимым. В случае отказа смело жалобу в общество по защите прав потребителей, они их быстро ставят на место. А вот в отношении возврата или обмена, действует правило установленное законом "О защите прав потребителей". Такой товар как Ваш, может быть обменен на более дорогой с доплатой или менее дорогой с возвратом разницы, а может и просто на такой же новый, только в случае если товар признают - товаром ненадлежащего качества, т.е. неисправным по вине продавца. А вот если товар надлежащего качества то просто так вернуть или поменять товар, к сожалению нельзя.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Купила сотовый телефон в салоне сотовой связи "Связной", прийдя домой и рассмотрев получше он не устроил меня по функйиям.

Похожие вопросы