Возможно ли вернуть или обменять неисправный сотовый телефон? Как это сделать?
Вопрос №7430706
из г. Тольятти
опубликован 19.07.2015, 15:24
опубликован 19.07.2015, 15:24
Полтора месяца назад купила сотовый телефон. При эксплуатации обнаружила, что он часто зависает и не реагирует на сенсорные кнопки. Могу ли я вернуть его продавцу или обменять на другую модель? Если да, то как правильно это сделать? Спасибо.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если будет установлено, что это не существенное нарушение, то телефон заберут на гарантийный ремонт, если существенное - то можете требовать обмен или возврат денег
19.07.2015, 15:31
Оценка автора вопроса:
Спасибо
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Это сложно технический товар,без экспертизы не сможете вернуть.
19.07.2015, 15:36
Оценка автора вопроса:
Спасибо
Пишите письменную претензию (в 2-х экз. ) и вручайте ее продавцу. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы сами выбираете что хотите : обменять ( в течение 7 дней) или вернуть денежные средства ( в течение 10 дней). Продавец вправе провести экспертизу товара . Срок проведения экспертизы - 20 дней. Если продавец нарушает сроки, то вы вправе предъявить также неустойку. Если продавец не удовлетворил ваши требования, то вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
19.07.2015, 19:55
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
Юристы ОнЛайн: 60 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
124
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 896
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 915
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
39
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
821
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 458
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 499
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 257
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 429
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 183
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 703
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 298
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 530
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
92
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 805
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4
8 393
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.5
2 891
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 287
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.5
93
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4
4 293
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 050
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5
812
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Хотелось бы обменять этот телефон на другую модель или вернуть деньги в размере стоймости этого телефона.
Могу ли я обменять телефон на более дорогую модель с доплатой с моей стороны и как будет расчитываться стоимость телефона?
Проблемы с новым телефоном - как вернуть или обменять товар в рассрочку
Проблемы с сенсорными кнопками и сетью на купленном телефоне в кредит - что делать?
Скажите, могу ли я вернуть продавцу телефон ПОСЛЕ РЕМОНТА как товар ненадлежащего качества?
Укажите пожалуйста в обоих случаях в соответствии с какими нормативными актами и статьями?
Как вернуть/обменять неработающий Samsung Galaxy S III с гарантией?
Как вернуть или обменять сотовый телефон с дефектом звука при видеосъемке
Вопрос - Как попросить возврат денег за неисправный сенсорный дисплей телефона с гарантией?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут