Покупатель требует вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества - что делать, если он отказывается от осмотра?

В суде можете представить доказательства, что уклоняется. Пени можно снизить согласно ст 333 ГК РФ. Расходы на оплату услуг представителя - также можно снизить.

Отказывать покупателю - пусть на основании ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" обращается в суд.

Нужно исходить из условий договора ст. 421 ГК РФ, если покупатель сам препятствует то придется это в суде доказывать ст 55-56 ГПК РФ

По ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать проведения экспертизы за Ваш счет (изначально). Если не предоставляет товар для экспертизы, можете отказать в выплате

Фиксируйте все случаи злоупотребления правом со стороны покупателя

Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 2] [Статья 10]

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

10-дневный срок удовлетворения требований покупателя Вы вправе считать со дня осмотра товара. Уведомите его об этом письменно заказным письмом с уведомлением о вручении. Если со дня получения письма он не предъявит товар к осмотру представителем продавца, смело отказывайте в заявленных требованиях за невозможностью исполнения.

Закон РФ "О защите прав потребителей".

Направьте покупателю письменный ответ или лучше вручите лично под роспись, в нем укажите что ранее ему звонили, и что готовы провести осмотр товара для решения вопроса о назначении экспертизы, т.к. это необходимо для решения вопроса об удовлетворении его требований - ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителя.

Также вправе разъяснить в письме, что его уклонение от предоставления товара для осмотра является злоупотреблением правом, что при его обращении в суд повлечет полный отказ в его требованиях и взыскание с него понесенных Вами суд. расходов.

Статья 10 гк рф. Пределы осуществления гражданских прав

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Уважаемая Наталья г.Уфа !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая Покупателя.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 20.07.2015г