Продукт вернули с дефектами - мои действия и итоги после претензии

Question

В апреле месяце сдала планшет в МТС по гарантии на ремонт, так как он не заряжался, вышел аккумулятор из строя. Через 1.5 месяца я пришла в салон чтобы забрать планшет, в присутствии продавца мы его включили, в заключении было что аккумулятор поменяли, но при проверке включение мною были обнаружены дефекты внутреннего экрана, сплошные полосы на весь экран. Это все проходило в присутствии продавца. Я сразу же написала претензию, на возврат денег так как такого дефекта у меня не было и забирать планшет который вышел из строя не по моей вине я не намерена. Пришел ответ на претензию через 2 недели, чтобы продавцы отдали его на экспертизу. По истечению месяца я пошла в салон узнать результаты, но ни ответа, ни привета. Написала претензию на возврат денег, прошел уже почти месяц, при вопросе что с моим планшетом, консультанты отвечают что вашим вопросом занимаются. Телефон юридического отдела они не дают, отдел логистики у них работает, только по емейл. Какие мои действия в дальнейшем? Скоро уже будет 5 месяцев..

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вдовин Сергей Николаевич · Answer

Закон о защите прав потребителей не содержит таких понятий как расторжение договора. Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении убытков и компенсации причиненного морального вреда (ст. ст. 13, 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей") в связи с Вашим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), но не как по ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

23.07.2015, 11:47

Вы мне очень помогли, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Продукт вернули с дефектами - мои действия и итоги после претензии

Юридические услуги в Щелково

Похожие вопросы

Телефон после гарантийного ремонта - новый экран, но проблема с чтением сим-карты. Как решить ситуацию?

Заводской брак и отказ от отремонтированного планшета - как вернуть деньги и получить компенсацию?

Несоответствие замененного экрана - как потребовать замену по гарантии?

Проблема с неисправным телефоном - как вернуть деньги после отказа в требованиях и отсутствия ответа на повторную претензию?

Проблемы с ремонтом сотового телефона - отказ в возврате денег после неудачной замены экрана

Планшет на диагностику - завтраки и проблемы с экраном

Отказ в компенсации после возврата по гарантии - что делать, если планшет вернули поцарапанным?

Опыт покупки в салоне МТС - как вернуть деньги за неисправный телефон?

В заключении мне написали что в телефоне обнаружен дефект и требуется ремонт.

Проблемы с телефоном - заявленный дефект не обнаружен, но проблема продолжает проявляться

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59