Проблемы с телефоном - заявленный дефект не обнаружен, но проблема продолжает проявляться

Вопрос №13406635 из г. Алексин
опубликован 03.11.2017, 19:02

Добрый день! Помогите решить вопрос: купили телефон в салоне Евросеть. Через месяц телефон стал неисправно работать, сдали на диагностику по гарантии. Менее чем через месяц пришел ответ из сервисного центра "заявленный дефект не обнаружен", при этом при включении телефона тут же в салоне, дефект проявляется, сотрудники салона подтвердают сей факт. В отделе рекламации нам сказали, что телефон у нас опять заберут на диагностику и ремонт, т.к. не прошло 45 дней. Можем ли мы требовать возврата денег?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Нет, требует возврата денег пока преждевременно. Всё дело в том, что телефон является технически сложным товаром и требуют возврата денег нужно только в трех случаях: правонарушение существенного недостатка товара в случае нарушения максимального срока устранения недостатков либо в случае устранения различных его недостатков и возможности использования в течение более чем 30 дней в рамках одного гарантийного года. На данном этапе Я бы вам порекомендовал обратиться к независимым сервисный центр, получить заключение о наличии недостатка, после чего предъявить продавцу претензию с требованием устранить. В случае если будет основание для возврата денег из числа вышеперечисленных, то предъявить такое требование в письменной форме. Любую общение с продавцом фиксирует письменных, товар передавать по акту приема-передачи.

03.11.2017, 19:28

Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Можно потребовать возврата его стоимости, но для этого необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

03.11.2017, 19:12

Спасибо!

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24353 отзывa

Можете требовать возврат денег в связи с невыполнением гарантийного ремонта. Обратитесь в магазин с письменной претензией об этом. Если будете требовать возврат денег, то претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

04.11.2017, 00:04

Спасибо!

Спросить юриста