Проблемы с выплатой страховки - мой опыт и что делать в такой ситуации

Не оставьте, пожалуйста без внимания мое письмо. Все сначала и по порядку. В конце прошлого года купил машину в автосалоне по системе trade-in (могу ошибаться в правильности написания этого термина). Т.к.часть стоимости машины была взята в кредит в банке, меня обязали там же сделать автокаско. У них все схвачено. Этажом выше сидела девушка, которая сразу же оформила документы и выдала мне страховой полис. Сумму за страховку я оплатил наличкой (получил квитанцию с печатью). По прошествии 3-х месяцев со мной случился страховой случай, в меня въехала дама, но виновным в ДТП признали меня, мол не уступил дорогу движущемуся навстречу а/средству. Я оплатил символическую сумму штрафа, уголовного дела заведено не было, авария то не серьезная. Собрал все документы и отвез их в страховую 9 февраля. Сказали ждите. Через три дня приехал оценщик и сделал опись причиненного вреда. Сказал звонить через неделю. Прошла неделя-звоню:"ваши документы еще на калькуляции".Прошла еще-выясняется, что потерян страховой полис. Еду в салон, где брал машину, даю свой пакет документов, они делают ксерокопии, и успокаивают, позвоним завтра. Завтра мне сказали: документы передали в страх. Компанию. Прошло еще несколько дней, звоню в страх. Компанию, повторяю вопрос, на каком этапе находится мое дело."Оно что-то не открывается".Не открывалось оно у них еще две недели. В общем прошел месяц. Вчера звоню в очередной раз, говорят: ваша страховка признана недействительной (свой экземпляр они так и не нашли), вам отказано в выплате, мы вернем вам страховой взнос. Насколько правомерны их действия, что можно предпринять в сложившейся ситуации? Заранее благодарен.