В конце июля зайдя на портал ГАИ, которая была переведена на счет ГАИ.

Добрый вечер, в марте этого года я обратилась в отделение сбербанка чтобы оплатить две квитанции штрафа из ГАИ , как только я подошла к терминалу оплаты меня окружила своим вниманием молодая девушка консультант. Произведя различные операции она мне выдала два кассовых чека и сказала что всё сделано, я в этом деле не специалист и потому доверилась компетентному человеку спокойно ушла домой , в конце июля зайдя на портал ГАИ , я обнаружила что один из штрафов до сих пор не оплачен , и когда проверила на чеках номер постановления они оказались абсолютно одинаковыми , из чего следует что один штраф был оплачен два раза, обратясь повторно в то же самое отделение сбербанка администратор попросила меня заполнить заявление и уверила в том что деньги вернутся только в течение месяца , но почему то позвонила на следующий день и сказала что отделение сбербанка не несет ответственности за мои денежные средства и я сама должна бежать в ГАИ и требовать чтобы они мне вернули вторую сумму штрафа , которая была переведена на счет ГАИ, ОБРАТЯСЬ В ГАИ меня послали в сбербанк и сказали что это их компетенция ,вернуть мне мои деньги , подскажите пожалуйста куда мне обратиться чтобы мне всё таки вернули мои деньги и могу ли я потребовать с сбербанка моральную компенсацию и в каком размере ?