Недовольство качеством услуг и покупка косметики - Как защитить себя и решить проблему

Вопрос №7482647 из г. Москва
опубликован 24.07.2015, 20:51

Схема стандартная. Звонок по телефону и приглашение в Салон на услуги. Все бесплатно. По окончании услуг, предложили стать вип клиентом. Приобрести абонемент на 130000 и подарили за это 2 чемодана косметики монплатин. Денег наличных не было, оформили кредит. Косметикой пользовалась, эффекта должного не увидила. Качеством услуг салона не довольна. Специалисты не квалифицированные. Написала им притензию, принесла. Они ее принили, ответ не дали письменный. Менеджер вынесла бумагу мной подписаную (оказывается я ее как-то подписала) и сказала если вы не довольны качеством услуг, то возвращайте стоимость за косметику использованную. Договор был не на услуги а на покупку косметики. Что можно сделать в этом случае, и как себя защитить?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Андрей Борисович

Адвокат Москва, стаж 20 лет

4.8 14860 отзывов

Добрый вечер!

Направляйте уведомление об отказе от услуг салона на основании ст. 32 Закона О ЗПП. Требуйте возврата стоимости услуг, которыми Вы не воспользовались. Если косметика не упоминается в договоре - обязанности по ее возврату в рамках договора оказания услуг у Вас нет.

24.07.2015, 21:20

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Мышьяков Сергей Валериевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.7 41682 отзывa

Здравствуйте. Заказывайте проведение экспертизы насчет косметики- если признают ненадлежащее качество , то сможете вернуть товар согласно ст. 18 ЗоЗПП.

Насчет кредита: ст 24 ЗоЗПП:

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ статья 24 дополнена пунктом 6, вступающим в силу с 1 июля 2014 г.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

24.07.2015, 21:09

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59