Каковы права энергосбыта по требованию полного погашения долга за электроэнергию и возможное отключение света?

У меня такой вопрос, у моих знакомой накопился долг за электроэнергию в связи с тяжелым материальным положением (многодетная мама с тремя детьми 16, 12 лет и 3 года, сама она в разводе, алименты не получает, должник в розыске), причем каждый месяц она оплачивала некоторую сумму, какую была возможность внести, пришли сотрудники энергосбыта и составили акт, по которому в течении месяца надо оплатить весь долг ну или половину, а на остальную сумму составить соглашение, в котором будет оговорено, какую сумму надо будет вносить ежемесячно в счет погашения долга, в противном случае свет отключат. Имеют ли на это право?