Могут ли предоставить какой ли бо бокумент или заявления заверить, что я заинтересован и что мне одобрели реструктуризации.

Здравствуйте! У меня задолжность по потребительскому кредиту, банк передал дело в агенство по сбору плотежей. Недавно мне пришло такое предложение: Уважаемый Иван Иванович! Оформите реструктуризацию Вашего кредитного договора и уменьшите свой ежемесячный платеж. Ставка снижена и составит всего 18%, срок кредитования – до 10 лет, льготный период – до 6 месяцев, 4 последних платежа по кредиту будут прощены. Обратитесь в офис банка по месту выдачи кредита в течение 10 дней. Подробнее: 8 800 100–24–24. ВТБ 24 (ПАО) Я связался по номеру для уточнения информации, мне сообщили, что я действительно могу воспользоваться услугой, придти в филиал, где оформлял кредит с паспортом и всё. В филиале мне сотрудник сказал, что пока дело находится в агенстве по сбору платежей, помочь она ничем не может и про акцию ничео слушать не хотела, позже она позвонила в какой то отдел по проблемным клиентам, там сотрудник по телефону обьяснил, что нужно что бы коллекторы передали дело обратно в банк и только после этого банк будет со мной работать. Я звонил в агенство да и они сами каждый день звонят, сообщил об акции и что мне не могут ничего оформить дело мое в агенстве на что мне ответили : что бы перебать дело обрано, нужно согласовать с двух сторон или что бы банк отозвал дело обратно и потверждающий документ что бы был о рестиуктуризации. Никаког документа потверждающего, что я участвую в этой акции или что принял согласия и заинтересован этим предложением. банка, а точнее филиал в котором я оформлял кредит, ничегт не могут мне предоставить, пока бела находятся в агенстве. Подскажите, передается ли информация коллекторам, что я участвую в этой акции, и что я заинтересван этим. И как должны в этом случаи работать сотрудкики филиала, который выдавал мне кредит. Могут ли предоставить какой ли бо бокумент или заявления заверить, что я заинтересован и что мне одобрели реструктуризации. Что бы я смог отправить копию в коллекторское агенство. И они в свою очерь передали дело обратно в банк