Отказ в замене бракованного телефона МТС - правовые и практические аспекты
Вопрос №7509858
из г. Краснодар
опубликован 27.07.2015, 17:35
опубликован 27.07.2015, 17:35
Купили мобильный телефон в МТС и в этот же день обнаружили брак в самой операционной системе. На следующий день пришли в салон и попросили поменять телефон на другой такой же модели, но нам отказали! Телефон посмотрели, согласились, что есть брак системы и сказали что необходимо отдать на экспертизу. Мы требовали вернуть деньги, но они сослались на ст.18 ФЗ и сказали. Что телефон относится к сложным техническим средствам, поэтому так просто его нельзя сдать или поменять! Сроки экспертизы назначили 20 дней, несмотря на то что в законе стоит 15 дней. Подскажите, что нам дальше делать? К тому же мы узнали что технический сервиз, куда отправили наш телефон расторг договор на ремонт данной модели телефона.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ирина Владимировна, в вашем случае я советую предъявить досудебную претензию, в которой потребовать расторгнуть ДКП и вернуть вам д\средства.
Ждите 10 дней. Если ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.
Ваши права нарушены.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек, гарантию, документы то на руках?
27.07.2015, 17:39
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
пишите письменную претензию, придется доказывать все письменно
27.07.2015, 17:38
Юристы ОнЛайн: 89 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 613
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
763
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 803
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 495
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 409
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 473
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.7
4 733
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 737
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 138
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7
27 976
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 473
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
291
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 025
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
1 007
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.5
1 037
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.3
31 816
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.8
49 044
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
971
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 867
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.9
1 424
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 546
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 219
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Краснодар
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Отказ в гарантии на телефон - как разобраться в законе о технически сложных товарах?
Недовольство сроком проведения экспертизы при возврате некачественного мобильного телефона
Проблемы с новым алкатель телефоном из салона МТС - отказ в возврате или замене на другую марку
Некорректная покупка мобильного телефона - невозможность обмена или возврата средств на время экспертизы - законно ли это?
Проблема с телефоном после покупки - возможно ли вернуть деньги или обменять?
Проблема с динамиком нового смартфона - ожидание результатов экспертизы
Проблема с беспроводным интернетом на новом телефоне - как правильно располагается в данной ситуации
Как вернуть деньги за мобильный телефон в течение 14 дней, если устройство имеет дефект?
Как вернуть деньги за неисправный смартфон после проваленного гарантийного ремонта?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут