Помогите как мне получить свои деньги, фирма московская, куда жаловаться.

У меня такой вопрос, купила через интернет-магазин туалетную воду, помады и тени, всего на 10000, дали хорошую скидку, подарки и доставку бесплатно сделала, товар отослали по почте, я получила, но некоторые а именно 4 туалетные воды и 3 помады и 2 теней пришлось отослать обратно, потому как туалетная вода не соответствовала запаху оригинала, флаконы текли, а тени больше напоминали штукатурку, про помады тоже самое, хорошие качественные вещи я оставила, а брак отправила, пищу им верните деньги, буду жаловаться а они мне цитирую. О службе о защите прав потребителя бесполезно говорить, мы же не первый год работаем. Тут Вы ничего не можете. Есть закон, согласно которому косметика и парфюмерия не может быть возвращена или обменена ОТКРЫТОЙ или использованной. Против закона нет ничего. Если Вы не могли определиться с выбором помад не фото, не нужно было столько их заказывать, дома попробовать и вернуть б/у-шные. И почему Вы не вернули подарки? Вы думаете, что Вам их просто так выслали. Вам и так их пересчитали по себестоимости. И почему Вы не вернули оставшиеся товары? Очень обидно, но я ни чем не пользовалась, и они это прекрасно знают, отвечает девушка на мои письма очень грубо, что я пользовалась, а потом вернула им,я попросила выслать копию сертификата качества, на что она написала сертификаты сегодня находятся у поставщика, а не продавца. Помогите как мне получить свои деньги, фирма московская, куда жаловаться.