Уголовное дело о мошенничестве после использования несанкционированной кредитной карты - куда обратиться для справедливости?

Скажите пожалуйста, моя дочка когда-то получила по почте кредитная карта. Они один раз воспользовались этой картой и из-за высоких процентов досрочно вернули деньги и даже положили на всякий случай больше чем полагается. Активировали карту прямо в банкомате и без их согласия им включили мобильный банк. Все это происходило в г.Шахты Ростовской обл.2013 году. В мае с.г. они по службе перевелись в Ставропольский край. Ну перед этим они обратились в банк ОТБ для того. Чтобы вернуть карточку. Представитель банка им сказал, сто с момента как положили денег на карточку должны ждать не менее 10 дней (чушь конечно). Они по сроку службы не могли ждать переехали по месту назначения. Переехав в другой регион из-за дороговизны они не стали пользоваться этой номером и купили другой. Оператор Билайна через какое-то время продал это номер другому. Или я подозреваю сотрудников билайна. В течение одного месяца с этой кредитной карты сняли деньги в пользу Билайна. Соответсвенно теперь банк требует этих денегс моей дочери. Они обратились в МВД г. Георгиевска Ставр. Края. Есть распечатьки банка, когда какие операции были совершены. Завели уголовное дело, известно ФИО владельца этого номера. А дело не двигается с мертвой точки. Сотрудник МВД объясняет это в отсутствии доказательств. В данное время уголовное дело приостановлено. Как нам быть? Куда обращаться? Вед надоели объяснять коллекторам и прочим звонкам. Мы не мошенники и мы хотим справедливости. Спосибо.