Должны ли были сотрудники банка, а не должнику, или хотя бы увеличивать взнос.

Здравствуйте! 8июля2011г взяла потребительский кредит в ОАОСбербанк России. Этот кредитный договор мной исполнялся в полном объеме. Но 9 апреля 2015 года я внесла очередной платеж 8000 рублей через оператора, приходный ордер №59-9, а деньги на счет не поступили. Я неоднократно обращалась к сотрудникам банка, с целью выяснения, куда были направлены деньги, но ответа я не получала. Квитанция об оплате на руках, а денег на счете нет. На всякий случай 15 апреля я внесла300 р,(ордер№12-9) ,чтобы до выяснения недоразумения у меня не возникли проблемы с просрочкой платежа. Когда через 2 недели деньги так и не нашли, я написала претензию, зарегистрированную за №004242-2015032659, ответ на которую пришел только 18 мая2015г. Я успела оплатить 8 мая очередную сумму 8000р(ордер№74-9). Этот платеж также не поступил на счет. В полном неведении, что происходит с платежами, имея все платежные документы на руках, я спокойно ждала разрешения этого недоразумения. 18 мая банк наконец-то нашел мои платежи. Я получила ответ на претензию, что деньги, вместо оплаты моего кредита, банк перечислял на кредит, где я являюсь поручителем, т.к там , возникла задолженность. О возникшей задолженности меня НЕ ОПОВЕСТИЛИ, СУДА о принудительном взыскании в отношении кредитора - должника не было, не было исполнительного производства, мне не расписали график оплаты просроченного кредита, т.е. СБЕРБАНК принудительно ВОГНАЛ МЕНЯ В ДОЛГ. Мне начали звонить коллекторы. Менеджер предложил мне внести дополнительно сумму в счет погашения кредита. 10 июня я внесла еще 10000р(ордер№49-9) для урегулирования вопроса. А 9.06.2015 г. написала очередную претензию за № 002205-2015-045901, уже приложив все ксерокопии платежных документов. Я надеялась на мировое соглашение с банком, но судя по всему, сотрудники просто не стали рассматривать эти документы, т.к. я снова получила очередную отписку о моих обязательствах перед банком. Должны ли были сотрудники банка, судебные приставы ИЛИ иные органы меня уведомить в том, что мне необходимо вносить платежи по договору поручительства самостоятельно, а не должнику, или хотя бы увеличивать взнос, чтоб мой кредит тоже был оплачен?