Отсутствие выплат и несоответствие оформленных документов - проблемы с договором и кредитом в ООО Шарм

Месяц назад 29 июня я заключила договор между мной и обществом с ограниченной ответственностью Шарм о том что я буду посещать 30 процедур (10 массаж спины 10 массаж лица и 10...) и мне оформили кредит на мое имя на сумму 27700 в банке Восточный Экспресс +% и итого 37286 на 18 месяцев выплат. Деньги поступили в ООО Шарм.4 июля написала претензию о том что по медицинским показателям я не могу проходить процедуры. Претензию рассматривали 10 дней и 20 июля мы расторгли договор между мной и ООО Шарм. Сам договор у меня забрали и ни какой бумаги взамен не дали а сказали что звоните 28 июля нам и узнавайте перевели или нет на ваш счет от нас в банк деньги. В итоге деньги не перевели а начали словесно уверять что все хорошо ждите перевода. Из банка мне звонили каждый день пришлось оплатить ежемесячный платеж плюсом %-ты.На данный момент у меня на руках есть два платежных поручения о переводе из ООО... якобы на мой счет денежных средств в итоге оказалось что данные №договоры ошибочные и номер БСС также введен не правильно. Также мне дали гарантийное письмо что выплатят всю сумму + %-ты в письменном виде написанного рукой юриста компании и подпись только юриста. На мою просьбу о выдаче мне документов-договора моего, копии претензии о расторжении договора мне говорят вам зачем если мы вам обещаем и так все выплатить. Все это длиться уже 9 дней. Что мне делать мне только обещают и дают не правильно оформленные документы.