Проблема с возвратом денег за туфли - гарантийный случай или неправильное ношение?

Вопрос №7628146 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.08.2015, 17:48

10.07.2015 купила пару туфель. Позавчера 05.08 отвалился каблук и раскрошился у основания. Вчера отнесла в магазин, сказали, что вам вернут деньги, но завтра т.к. нет администратора. Туфли я оставила. Прихожу сегодня и мне говорят, что деньги не вернут, ремонтировать не удут т.к. это не брак, а я их сама неправильно носила. Действительно ли это не гарантийный случай? И имеет ли смысл требовать у них письменный отказ? Гарантия заканяивается через 2 дня. Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Михайловский Юрий Иосифович

Юрист Москва, стаж 8 лет

4.5 33735 отзывов

Имеет смысл требовать у них письменный отказ, данная обязанность возложена на продавца Законом. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

07.08.2015, 17:52

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Любовь

Автор вопроса

0 отзывов

Сходила потребовала письменный отказ - не дали, претензию не взяли. Мотивируют тем, что у них так не принято. Говорят идите на независимую экспертизу сами, потом приносите заключение нам и тогда мы решим.

07.08.2015, 22:02

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с возвратом денег за туфли - гарантийный случай или неправильное ношение?

Похожие вопросы