Права магазина при отсутствии чека на покупку алкоголя - разъяснение и возможные действия

К нам в магазин пришел покупатель и заявил, что 12 дней назад - т.е. 27 июля им были приобретены у нас две бутылки водки. Чек на данную покупку у него отсутствует (говорит, что приведет свидетелей) . По кассовой ленте даннаа водка в ближайшие +-3 дня не продавалась) . Одна бутылка водки вскрыта и наполовину пуста. Вторая - не распечатана. Все сертификаты на продукцию имеются. Говорит, что в день выпивал по 30 гр. смешивая с какими-то маслами и настойками и нескрлько дней назад ему стало плохо. Обратился к врачу. Справки от врача, в которой написано, что причиной недомогания явилось отравление алкоголем - нет. Требует вернуть деньги за некачественный товар, производит видеосъемку общения с продавцами, заведущей магазина. Ссылается на гл 2, ст. 18, п.5 Отсутствие у потребителя кассового или тов. чека удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подскажите пожалуйста наши права. Мы меньше года находимся в правовом поле РФ и нам пока сложно грамотно отстаивать свои права (если мы правы). И тем более совершенно не ясно, как законодательно возможно проведение возврата алкогольной продукции юрлицом. Покупатель - из Москвы. Представился юристом. Грозил большими неприятностями. Виктория Юрьевна. Крым. Феодосия.