Опытный товаровед нуждается в помощи - разбираемся с претензиями покупателей

Я недавно устроилась на работу товароведом в строительную компанию, основная моя работа заключается с претензиями от покупателя. Так вот я с этим впервые сталкиваюсь, и не разу с этим не работала. Если честно я даже эти законы не знаю. Помогите мне пожалуйста с несколькими претензиями разобраться. Вот один из них. 31 июля 2015 года Вы приобрели в нашем магазине VOSTORG. Фотообои Изящность Арт. 027, 1,96x2,6 м/бумага 8 листов, 1 рулон стоимость которого составила 846 рублей 40 копеек. Товар Вам был передан в момент покупки. 05 августа 2015 года Вы обратились с претензией о ненадлежащем качестве товара, так как по Вашим словам: «невозможно поклеить обои, так как рисунок несоответствует согласно картинке», аргументировав это ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Вторая претензия 02 августа 2015 года Вы приобрели в нашем магазине SERENA. Кабина душевая стекло тонир. Полукруг., EW-32200G, 900 х 900 х 2150 мм, выс. поддон, зад.стекло черн., профиль мат. хром, стоимость которого составила 13999 рублей 00 копеек. Товар Вам был передан в момент покупки. 06 августа 2015 года Вы обратились с претензией, что «Трещина на поддоне, при получении товара, нам было отказано в полной демонстрации товара, грузчики по нашему требованию только вскрыли коробки и осмотр был поверхностный. При осмотре дома уже выявлено, что над картонной упаковкой скрывалась трещина на краю поддона». Вы просите заменить на товар аналогичной марки. Третья претензия 26 июля 2015 года Вы приобрели в нашем магазине ПЕНОПЛЭКС. Плита пенополистирольная Комфорт 30/Т-15 1200x600x30 мм 1 уп=12 шт, вы приобрели 2 уп=24 шт, на сумму 2736 рублей. Стоимость товара Вы оплатили в момент покупки. 30 июля 2015 года Вы обратились с претензией, чтобы Вам вернули денежные средства, или обмен на целые (были замяты углы). Четвертая претензия.24 июля 2015 года Вы приобрели в нашем магазине MATRIX. Краскораспылитель пневматический д/финиш. Работ, 57318 0,2 л/сопла d=0,5 мм верхн. Бачок, стоимость которого составила 1511 рублей 00 копеек. Товар Вам был передан в момент покупки. 28 июля 2015 года Вы обратились с претензией о ненадлежащем качестве товара, так как по Вашим словам: «отсутствует болт в данной части краскораспылителя, отсутствует чайка на распылителе», аргументировав это ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Пятая претензия.07 июля 2015 года Вы приобрели в нашем магазине KF.Горелка газовая 182010 для стандартного цангового баллона, стоимость которого составила 342 рублей 00 копеек. Товар Вам был передан в момент покупки. 24 июля 2015 года Вы обратились с претензией о ненадлежащем качестве товара, так как по Вашим словам: «горелка не подходит к баллону с газом». Шестая претензия.17 июля 2015 года Вы приобрели в нашем магазине VICTORIA STENOVA. Обои 388142 10,05x1,06 м/винил/флиз. 1 к=6 р, стоимость которого составила 10735 рублей 56 копеек. Товар Вам был передан в момент покупки. 24 июля 2015 года Вы обратились с претензией о ненадлежащем качестве товара, так как по Вашим словам: «просите вернуть денежные средства за поклеиные вами 2 (два) рулона обои, которые испорчены, были разных оттенков», аргументировав это ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Седьмая претензия.22 июля 2015 года Вы приобрели в нашем магазине EUROTEX. Герметик акриловый шовный д/дерева калужница 6 кг. стоимость которого составила 2065 рублей 40 копеек. Товар Вам был передан в момент покупки. 24 июля 2015 года Вы обратились с претензией о ненадлежащем качестве товара, так как по Вашим словам: «несоответствует по цвету».