Семья столкнулась с проблемами в аренде в Евпатории - обман, проблемы с водой и требования о неустойке. Как защитить свои права?

Семья - женщина и трое детей сняли в Евпатории на базе отдыха дом на два месяца оплатили все полностью до конца проживания но предложения заключить договор об аренде от арандодателя не было. Поселились без договора. С условиями их обманули. Постоянно были проблемы с водой. К тому же, им предложили внести деньги за боилер и обещали его через 2 дня поставить. Они оплатили. А через два дня им сказали, что поставить не могут, что стена не выдержит. С этой базы посмотрев условия проживания постоянно уезжали люди. Потом произошел конфликт. Приехали туристы в соседний домик на машинах и оставили включенные двигатели. Им сделали замечание, что выхлопы в окно. Они стали материться, им ответили. Посмотрев условия они уехали. На следующий день пришла администратор и потребовала неустойку 5000 рублей. Или уезжайте отсюда. Из-за вас люди уехали. Была проделана работа и хозяин хочет чтобы вы оплатили его не полученную прибыль. Отпуск заканчивается через неделю. Угрожают выселить 14 августа если не заплатить неустойку. Пожалуйста посоветуйте, что делать в сложившейся ситуации. Как осадить зарвавшихся арендодателей? Чем их урезонить? Что отвечать на их требование?