Проблемы с новым смартфоном - не включается, не заряжается. Возможность замены или возврата денег?

Вопрос №7676861 из г. Шуя
опубликован 12.08.2015, 20:41

Question

Купил смартфон в интернет магазине, а он не включается и не заряжается. Позвонил в магазин там сказали, чтобы присылал его назад будут проводить диагностику. Могу ли я попросить заменить его на другой или вернуть деньги.

Баркова Ирина Валерьевна · Accepted Answer

В соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
Данные требования можно предъявить непосредственно продавцу товара.
Свои требования правильнее оформить письменной претензией к продавцу, указав что вы хотите.

Власова Елена Анатольевна · Answer

Смартфон является технически сложным товаром, вернуть его можно только в течении 15 дней с момента покупки, в остальных случаях только ремонт, так же возврат возможен по следующим основаниям:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблемы с новым смартфоном - не включается, не заряжается. Возможность замены или возврата денег?

Похожие вопросы

Как обменять товар без формы 51 - опыт с интернет-магазином www.svyaznoy-shop.com

Проблемы с смартфоном - экран не работает, отказались заменить без экспертизы. Как вернуть деньги?

Проблемы с мобильным интернетом у купленного в интернет-магазине смартфона

Проблемы с покупкой Айфона 7 в интернет-магазине - возможность возврата и оригинальность запчастей

Претензия на возврат денег за неисправный смартфон, купленный 29 ноября 2015 г.

Возможен ли возврат смартфона в интернет-магазин пару дней после покупки? Правила и условия возврата.

Купленный неделю назад планшет не работает - как вернуть его в магазин или получить возмещение?

Возможно ли вернуть деньги за смартфон, приобретенный в интернет-магазине Связной?

Проблемы с камерой и динамиками в Samsung Galaxy Note 4 - Брак или виноваты рут-права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59