Проблемы со смартфоном после ремонта - какие права имеет покупатель?

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Вы сможете расторгнуть договор, если не будете пользоваться телефоном более месяца в связи с ремонтом - такая ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Здравствуйте. ст. 18 закона о защите прав потребителей право на замену товара предусмотрено при существенном нарушении требований к качеству товара. Но если за период гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней, нарушения качества признается существенным. То же правило применяется при сбоях в работе товара более 2-х раз, но только в отношении аналогичных поломок.

Поскольку товар уже был в ремонте стоит попробовать отремонтировать его еще раз. А если это не поможет- тогда требовать замены товара.

Вместе с тем, продавцы обычно лояльно настроены к покупателю, который просит обменять товар на аналогичный, поэтому, обратиться с заявлением о замене товара можно уже сейчас. На рассмотрение Вашей заявки у продавца будет 10 дней.

Через месяц ремонта

могу ли я расторгнуть договор купли — продажи или произвести замену на товар этой же марки и модели.

---не можете расторгнуть ДКП, как и не сможете доказать в суде. кто именно повредил пластик и кнопку. даже проведя экспертизу. эксперт не укажет виновного. а вы ничего не докажете. НО (по общим правилам), подаёте Претензию на имя продавца и предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.

Имеете право на основании ст18 п1 закона и ст503 гк РФ

Лучше иск в суд к изготовителю на основании ст18 п2 закона

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Андрей , не сможете расторгнуть договор , имеете право только на гарантийный ремонт .

ст. 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.92 г