Как правильно составить отказ в выплате по претензии на возврат денежных средств по коляске для двойни, которую заказали без предварительных консультаций и эксплуатировали неделю?

Вопрос №7683995 из г. Екатеринбург
опубликован 13.08.2015, 12:12

Мы ИП и торгуем колясками. У нас заказали по интернету коляску для двойни, причем консультации не спрашивали. При получении они ее собрали и эксплуатировали неделю, а сейчас написали нам претензию на возврат денежных средств, т.к цвет не соответствует, колеса пластиковые, капор плохо держится и все в этом духе. Хотя они ее собрали и начали эксплуатировать. Как нам правильно составить отказ в выплате?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Адвокат Екатеринбург, стаж 14 лет

4.9 123 отзывa

Добрый день. В данном случае рекомендую Вам посмотреть ст.26.1 ФЗ ОЗПП. Речь идет о дистанционной продаже товаров и порядке возврата товара надлежащего качества.

Здесь есть два момента, первое - это право потребителя вернуть товар в течении 7 дней, а второе, если с Вашей стороны нарушены условия о предоставлении письменной информации то, в течение 3 месяцев.

Факт эксплуатации здесь не так важен в силу дистанционного способа продажи. В тоже время у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства ч.4 ст. 26.1 ОЗПП.

Если в товаре есть дефекты тогда возврат в общем порядке ст. 18-24

Следовательно, как правильно заметил юрист Белоусов С.Н. для ответа нужно знать претензию.

Далее с учетом обстоятельств указанных в претензии, документооборота организации при продаже данного товара, сроков, качества товара и принимать решение по претензии.

13.08.2015, 20:31

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 11 минут

8 800 505-91-11

Составить отказ, можно только ознакомившись с самой претензией.

13.08.2015, 12:23

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста