Проблема с гарантией - что делать, если телефон из Евросети не принимают на ремонт?

Вопрос №7703864 из г. Сургут
опубликован 15.08.2015, 13:00

Я 3 мес назад купила телефон в Евросети, через 2 мес он перестал видеть наушники я его отнесла обратно! Отдала по гарантии, через три недели мне вернули его и сказали не гарантийный случай, якобы я не правильно его использовала и т.д. телефон то дорогой... что я могу с этим сделать? Можно ли доказать что это гарантийный случай, или вернуть за него деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Новицкий Владимир Владимирович

Адвокат Петропавловск-Камчатский, стаж 14 лет

4.9 28 отзывов

Если Вы уже писали претензию на имя продавца и по ней получен отказ по причине отсутствия гарантийного случая, то Вам необходимо сделать экспертизу, которой докажите, что случай гараантийный, а после обратиться в суд с исковым заявлением, в котором просить расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, а также расходы. Обратитесь в отделение Роспотребнадзора, Вам окажут содействие.

Если дефект произошел от неверной эксплуатации, то продавец отказал правомерно.

15.08.2015, 13:09

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте!

Вы можете вернуть (или обменять) товар ненадлежащего качества, таким правом Вас наделяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается от возврата денежных средств или обмена товара, заявите продавцу соответствующее требование в форме претензии (2 экземпляра, один с отметкой о принятии оставляете себе, другой – продавцу). Ссылайтесь на положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отрицательного ответа на претензию (либо отсутствия ответа в десятидневный срок) Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, взыскании с продавца штрафа (50% от стоимости товара), компенсации морального вреда.

15.08.2015, 13:06

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста